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      用戶搶票被自動取消訂單,北京環球度假區致歉

        發布時間:2021-09-15 08:27:00 下載在臨沂客戶端 論壇

        9月14日0時起,北京環球影城門票正式開售。記者注意到,當天0時一到,北京環球度假區官方App、微信小程序等官方購票平臺一度無法顯示,多個在線旅游平臺的相關產品也出現訂單提交失敗、創建訂單異常等問題,游客對于北京環球影城的熱情可見一斑。

        環球影城門票開售“秒光” 優速通票也售罄 

        攜程平臺數據顯示,環球影城開售1分鐘內,開園當日門票即售罄。去哪兒平臺數據顯示,開售半小時內,平臺上中秋期間門票“秒光”,無限次優速通也已售罄。截至9月14日1時30分,攜程、飛豬、去哪兒等平臺9月的北京環球影城環球優速通和無限優速通票均已全部售罄,其中飛豬平臺10月的無限優速通票也全部售罄。

        顧客購買優速通被自動取消訂單 飛豬道歉 

        然而,9月14日下午,針對消費者在“北京環球度假區旗艦店”購買環球優速通后,被自動取消訂單的情況,飛豬發微博稱,由于系統訪問量和訂單量峰值不斷刷新,北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時,實時對接出現延誤問題。因此,一些消費者看到頁面顯示仍有庫存,但在付款后,系統自動識別已無庫存,即進行了退款并自動關閉訂單。我們為不好的預訂體驗向大家誠懇致歉。從發現問題至今,我們一直在積極配合北京環球度假區落實對上述問題的解決方案。今天(14日)20點前將把方案通過官方微博告知大家。

        此外,李佳琦在帶貨中也出現了同樣的問題。李佳琦直播官方微博表示,部分用戶反饋昨晚在直播間購買的環球影城“優速通票”被系統自動退票。我們正在和各相關方協調、溝通,我們會盡力協助、妥善處理好此事,積極配合平臺維護好消費者權益。

        飛豬:全額退款并賠付30% 

        隨后,飛豬發布解決方案:經與北京環球度假區商議,我們形成如下解決方案,盡最大努力減少給您造成的不便。對于已經完成付款但因出票失敗、訂單被取消的環球優速通消費者:

        1.在已經全額退款的基礎上,我們將根據《飛豬門票商品服務保障標準》及飛豬平臺相關規則另行提供商品實際成交金額的30%作為賠付。

        2.同時,北京環球度假區將專門對您開放環球優速通產品的現有剩余庫存,如果您仍希望重新下單選擇環球優速通產品,請您在2021年9月19日23點59分之前從后續可選日期中重新下單購買指定日期優速通產品。我們將盡快通過短信等方式通知您開售時間及產品鏈接。由于所剩庫存有限,可能無法滿足所有消費者的需求,我們向您道歉。

        3.由于環球優速通產品在到訪日前2天的0:00前可退,之后可能出現部分消費者退款后重新釋放庫存的情況,您亦可隨時關注本平臺重新購買。我們將和北京環球度假區一起持續改進后續的產品預訂體驗。深深感謝您的批評和監督。

        北京環球度假區就部分優速通訂單異常致歉 

        飛豬發布致歉聲明和解決方案后,9月14日晚,北京環球度假區官方微博也發布了一則致歉聲明,內容如下:

       

       

        

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      來源:北京青年報微信公眾號    編輯:李兆敏

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